De acuerdo con Antonio Baez, Director de Ventas de Aspect para México y Centroamérica, ese nuevo escenario exigirá que las empresas deban reaccionar de manera rápida y decisiva a las dinámicas fuerzas del mercado y a las necesidades de negocio.
En la actualidad, las empresas deben cubrir las bases de su canal de comunicación, especialmente en estos tiempos en los que las preferencias de los clientes cambian constantemente. Las preferencias del canal están cambiando rápidamente y las soluciones móviles se están convirtiendo en algo imprescindible, por lo que ofrecer un servicio ágil se está volviendo más importante que ofrecer un servicio multicanal.
El internet móvil impulsa la evolución de las expectativas de los clientes en lo que respecta a cómo, cuándo y dónde se comunican con las marcas cuyos productos y servicios adquieren. Por consiguiente, los consumidores buscarán empresas que se anticipen a sus necesidades y que tengan el dinamismo suficiente para emprender acciones que resuelvan esas necesidades.
El Director de Ventas de Aspect para México y Centroamérica, explicó:
Beneficios de la nube Según IDC, los beneficios que la tercera plataforma (Movilidad, Cloud Computing, Social Business y Big Data) ofrece a los centros de datos -tanto de empresas, como de proveedores- se relacionan con la eficacia que proporcionan en cuanto al almacenamiento y simplificación de procesos; en consecuencia, la infraestructura de TI se fortalece, se vuelve más flexible y dinámica al generar una reducción de gastos, así como brindar rapidez y precisión.
El Director de Ventas de Aspect para México y Centroamérica, explicó:
Pienso que compañías no sólo deberán proporcionar una atención al cliente integrada a través de nuevos canales, sino también ser más proactivas y predictivas en la forma en la que interactúan con sus clientes. La transición a las comunicaciones omnicanal significa que los clientes esperan poder comunicarse, preguntar y solicitar servicios en el momento y desde el lugar que lo deseen, usando el canal que mejor les convenga.
Beneficios de la nube Según IDC, los beneficios que la tercera plataforma (Movilidad, Cloud Computing, Social Business y Big Data) ofrece a los centros de datos -tanto de empresas, como de proveedores- se relacionan con la eficacia que proporcionan en cuanto al almacenamiento y simplificación de procesos; en consecuencia, la infraestructura de TI se fortalece, se vuelve más flexible y dinámica al generar una reducción de gastos, así como brindar rapidez y precisión.
Baez, quien agrega que una infraestructura apropiada ofrecerá eficiencia operacional, tan es así que los directores de las áreas de TI contratan más servicios de centros de contacto para que el área de atención al cliente sirva para mejorar el posicionamiento de la empresa y para agregar cada vez más valor a su negocio, explica:
En esta nueva era de la tecnología –la famosa Tercera Plataforma de TI— los clientes están definiendo un nuevo estándar de relación con las empresas. Las compañías están más preocupadas por asegurar la fidelidad de sus clientes, ofreciendo una atención más personalizada mediante el uso de canales alternativos.
El ejecutivo de Aspect mencionó que la compañía pretende ofrecer a las marcas la capacidad para suministrar de forma dinámica la información que los clientes necesitan y cuando la necesitan, empleando el medio de comunicación que los clientes prefieran. “Nuestro enfoque en la Nube ayuda a las empresas a prepararse para una nueva arquitectura de negocios que les permita reducir costos laborales; actualización y mantenimiento de la infraestructura; consumo y costo de ancho de banda; costos operativos del centro de contacto, complejidad y tiempos de implementación: Una solución completamente en la nube hará más fácil el que las firmas puedan ofrecer la mejor experiencia al cliente”, precisó Báez.
